臺北市萬華區戶政事務所

前言

就傳統政府機關的角色而言，戶政機關主要的功能是供給行政，扮演著資料提供者的角色。如將戶籍資料作統計分析，可了解人口之年齡層、性別、教育程度、婚姻狀況、居住分布等顯示社會狀況的重要資訊，其不僅是政府施政的重要參考，同時也兼具學術研究的價值。

從供給行政之角度看，戶政的確對政府施政提供非常重要的資訊。但在政府再造、電子化政府、知識經濟及顧客導向服務之潮流下，臺北戶政已跳脫過去以供給行政為主的支援性功能，不斷以創新、科技及人性化來發展各項服務措施，例如降低戶政事務所櫃檯高度、輕鬆遞易利辦、戶政即時通、大宗謄本支援系統、戶所櫃檯作業精進計畫、成立新住民會館、開辦新住民生活成長營及各類研習課程等，不但全面提升了戶政服務品質，更增進民眾對於戶政職能之認識與重視。

身為戶政工作者，處在為民服務之最前線，我們的表現會直接影響民眾對政府的觀感。因此，我們從未懈怠，亦不會停止進步，臺北戶政永遠會站在民眾的立場，跟隨民眾之需求，用心把每件事做到最好。

我們的服務理念

便民　提供舒適、便捷的服務
效率　提供快速、準確的服務
創新　突破傳統、追求卓越
尊重　彼此尊重、提升品質

我們的服務內容

一、 戶籍登記

出生、出生地、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護、輔助、未成年子女權利義務行使負擔、死亡、死亡宣告、初設戶籍、遷入、遷出、住址變更、分（合）戶登記、變更登記、更正登記、撤銷及廢止登記

二、 證明核發

戶口名簿、戶籍謄本（含英文戶籍謄本）、國民身分證、中（英）文結（離）婚證明書、門牌證明、親等關聯資料及戶籍資料閱覽

三、 自然人憑證
四、 國籍歸化、喪失、回復及撤銷喪失國籍
五、 印鑑登記、變更、廢止及印鑑證明
六、 道路命名
七、 門牌編釘、整改編或補換發
八、 新住民照顧及輔導措施相關事宜
九、 原住民身分取得、喪失、回復及民族別登記
十、 首次申請護照人別確認

我們的服務時間

上午上班時段：08：30～12：30
* 中午彈性上班：12：30～13：30
下午上班時段：13：30～17：30

我們的品質保證

「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾，也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位本所同仁接受最專業的知能訓練，熟悉各項戶政法令，以最好的服務態度來為您服務，如果您發現本所或本所同仁有下列缺失，竭誠歡迎來電或利用本所電子信箱給予指教，我們將虛心檢討改正，給您滿意的答覆。
＊無故未能在規定時限內受理申請案件，亦未給您妥切說明。
＊服務態度或電話禮儀不佳。
＊其他違反公務員服務規定之情事。

我們的便民服務

(一)戶政業務方面

• 跨區申請戶籍謄本。
• 遷入地戶政事務所直接辦理遷徙登記，免辦遷出登記。
• 通訊（含郵寄、電話或網際網路）申請戶籍謄本。
• 除戶戶籍謄本數位化，開放跨區申請。
• 簡化改名流程：申請改名案均由戶政事務所核定，隨到隨辦，1小時內即可完成。
• 推行戶政即時通，提供戶政業務網路諮詢服務。
• 受理自然人憑證申辦業務，建立電子身分證機制。
• 到府服務：提供65歲以上長者、重病或行動不便者到府服務。
• 到校受理國中生初領國民身分證。
• 週一至週五中午彈性上班
• 提供本市英文現戶及除戶戶籍謄本，免除民眾需至翻譯社翻譯，並至警察局、法院等處往返奔波。

(二)洽公環境方面

• 設置自動號碼牌機，免除民眾排隊等候之苦。
• 設立「博愛櫃檯」，為老年人、身心障礙者、孕婦、帶小孩民眾提供便捷服務。
• 設置無線上網區供民眾查詢使用。
• 招募熱心志工，成立愛心志工服務隊，協助民眾洽公。
• 提升辦公室設備，講究洗手間衛生用品、設施及整潔。
• 設置戶政文化藝廊，展出地方文物作品，增進社區交流。
• 提供貼心服務、備有老花眼鏡、放大鏡、愛心傘、嬰兒車、輪椅、尿布臺、哺(集)乳室等供洽公民眾使用。
• 提供聽語障傳真機、手語翻譯、兌換零錢等設施及服務。
• 提供30分鐘內洽公民眾免費便民停車之服務。