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臺北市萬華區戶政事務所

溫馨感動故事分享

課員-鄭淑美溫馨感動故事分享

  那是一個陰雨綿綿的午后,我照例認真的接聽每一通電話,突然,電話的那頭傳來急促的聲音,經詢問事情原委後,得知民眾的父親不慎跌倒住進了榮總加護病房,因其父親身分證遺失需辦理補發以處理後續事情,所以職於電話中依民眾申請填妥『到府服務』的申請書,並經主管核准後,隨即前往榮總為其父親辦理補發身分證事宜。
  約莫一個星期後,有位滿臉鬍渣的民眾突然出現在我的眼前,原來是他在加護病房的父親過世了,因他剛從國外回來,不料其父突然過世,許多事情都措手不及,不知道該如何處理,所以便求助於我,於是我立即審閱他帶來的相關證件,請同仁辦理好其父親的死亡登記,並依其申請除戶相關戶籍資料,也同時告知其父親健保停保及電話聯絡退輔會所需之資料,並協助提供辦理繼承相關機關的聯絡方式,於是這位民眾漸漸的理出頭緒,在連聲的道謝中帶著淡淡的愁容離開戶政所。
  一個月後,這位我到府服務過的民眾又出現在我面前,這次他帶著妻子來辦理戶籍登記,他看到我時便馬上向我鞠了一個躬,並且告訴我,他以前在台灣也是一位公務員,只知埋頭苦幹未曾感同身受民眾的需要,經過回國後辦理父親的死亡登記相關事情後,看到戶政所的服務不僅快速且提供整合性的相關訊息,讓他辦理起各項事情清楚且明確,同時又感受到戶政所同仁的辦事效率與用心。突然,他斬釘截鐵的對我說,他回到僑居地後,要告訴當地朋友,現在戶政事務所公務員的服務是如此的優質與全面性,也要朋友有空回國時,感受一下戶政事務所公務員優質的服務。
  這時,心裡有一個清楚的聲音告訴我:這樣的服務就對了!面對每一個民眾時都能同理心的對待他們,得到的讚美話語,就是對我們最大的肯定。