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臺北市萬華區戶政事務所

溫馨感動故事分享

戶籍員-郭苾蟠溫馨感動故事分享

  某日上午,我例行性的前往位於本市福州街16號兆豐商業銀行資訊處受理自然人憑證集體申辦到府服務,由於地點非本轄轄區,故當我按地址按圖索驥在確認門牌時,有一位先生站在大樓內側,向我打招呼並問我是不是郭小姐,我回應是楊先生嗎,他說是,當時我慶幸自己準時地抵達預定的地點沒有遲到,他向大樓管理員說明其與我有約之後,引導我至樓層內之會客廳,並問我要喝什麼飲料,我告知他很快即可辦理發卡完成無庸客氣,在一陣推辭之後,他仍然很熱心的準備了投幣式的咖啡請我飲用,發卡完成後,楊先生又非常堅持的送我點心聊表謝意。對於他的待客之道著實令我感動,也讓我感受到這家銀行的服務態度真是不輸給我們戶政事務所。
  過了幾天,由於發現之前核發給楊先生的自然人憑證卡號與申請書上所載有不一致的情形,經詢問中華電信後,得知必須進行重製卡,於是我請其郵寄收回處理,楊先生卻於4月12日及13日分別親自將有誤的11張IC卡及簽收單送至本所重新製作及核發,由於本所作業上的瑕疵,讓楊先生跑了二趟,我的內心感到萬分歉意,於是於辦理完成後郵寄感謝信並附上新臺幣貳佰元作為車資聊表歉意。一個月後,在5月24日上午,我在櫃檯正在為民眾解說自然人憑證的問題時,楊先生又出現在我面向我打招呼,我以為他是不是在使用自然人憑證IC卡有問題,後來才知道他是來退還貳佰元的,這已是他第三次來到戶所,他告訴我說我們之前的服務都很好,不需要表示歉意,而我實在不知道該如何表達內心的歉意與謝意。經過這個案件後,我深深的覺得只要我們能多站在民眾的角度設想,行政作業上能更加小心,並以親切友善的服務態度對待民眾,還是能夠得到民眾好的回應。