臺北市萬華區戶政事務所 Household Registration Office, Wanhua District, Taipei City

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為民服務白皮書

為民服務白皮書

  • 資料維護:臺北市萬華區戶政事務所
  • 發布日期:2016/1/11

˙前言

就傳統政府機關的角色而言,戶政機關主要的功能是供給行政,扮演著資料提供者的角色。如將戶籍資料作統計分析,可了解人口之年齡層、性別、教育程度、婚姻狀況、居住分布等顯示社會狀況的重要資訊,其不僅是政府施政的重要參考,同時也兼具學術研究的價值。

從供給行政之角度看,戶政的確對政府施政提供非常重要的資訊。但在政府再造、電子化政府、知識經濟及顧客導向服務之潮流下,臺北戶政已跳脫過去以供給行政為主的支援性功能,不斷以創新、科技及人性化來發展各項服務措施,例如降低戶政事務所櫃檯高度、推行奉茶服務、夜間延長辦公、戶政巡迴服務車、輕鬆遞易利辦、戶政即時通、夜間預約服務、大宗謄本支援系統、戶所櫃檯作業精進計畫、成立新移民會館、開辦新移民生活成長營及各類研習課程等,不但全面提升了戶政服務品質,更增進民眾對於戶政職能之認識與重視。

身為戶政工作者,處在為民服務之最前線,我們的表現會直接影響民眾對政府的觀感。因此,我們從未懈怠,亦不會停止進步,臺北戶政永遠會站在民眾的立場,跟隨民眾之需求,用心把每件事做到最好。

˙我們的服務理念

便民 提供舒適、便捷的服務
效率 提供快速、準確的服務
創新 突破傳統、追求卓越
尊重 彼此尊重、提升品質

˙我們的服務內容

一、 戶籍登記
出生、出生地、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護、輔助、未成年子女權利義務行使負擔、死亡、死亡宣告、初設戶籍、遷入、遷出、住址變更、分(合)戶登記、變更登記、更正登記、撤銷及廢止登記
二、 證明核發
戶口名簿、戶籍謄本(含英文戶籍謄本)、國民身分證、中(英)文結(離)婚證明書、門牌證明、親等關聯資料及戶籍資料閱覽
三、 自然人憑證
四、 國籍歸化、喪失、回復及撤銷喪失國籍
五、 印鑑登記、變更、廢止及印鑑證明
六、 道路命名
七、 門牌編釘、整改編或補換發
八、 新移民照顧及輔導措施相關事宜
九、 原住民身分取得、喪失、回復及民族別登記
十、 首次申請護照人別確認

˙我們的服務時間

上午上班時段:08:30~12:00
* 中午彈性上班:12:00~13:30
下午上班時段:13:30~17:30
* 夜間延長上班:17:30~20:00 (每月最後一個上班日,暫停夜間延長上班服務)

˙我們的品質保證

「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾,也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位本所同仁接受最專業的知能訓練,熟悉各項戶政法令,以最好的服務態度來為您服務,如果您發現本所或本所同仁有下列缺失,竭誠歡迎來電或利用本所電子信箱給予指教,我們將虛心檢討改正,給您滿意的答覆。
*無故未能在規定時限內受理申請案件,亦未給您妥切說明。
*服務態度或電話禮儀不佳。
*其他違反公務員服務規定之情事。

˙我們的便民服務

(一)戶政業務方面

  • 跨區申請戶籍謄本。
  • 遷入地戶政事務所直接辦理遷徙登記,免辦遷出登記。
  • 通訊(含郵寄、電話或網際網路)申請戶籍謄本。
  • 除戶戶籍謄本數位化,開放跨區申請。
  • 簡化改名流程:申請改名案均由戶政事務所核定,隨到隨辦,1小時內即可完成。
  • 推行戶政即時通,提供戶政業務網路諮詢及線上預約申辦服務。
  • 受理自然人憑證申辦業務,建立電子身分證機制。
  • 到府服務:提供65歲以上長者、重病或行動不便者到府服務。
  • 到校受理國中生初領國民身分證。
  • 週一至週五中午彈性上班,夜間延長上班至晚上8點。
  • 設立「法律諮詢室」,提供法律諮詢服務。
  • 申辦戶籍登記須知上載臺北市民e點通資訊網站。
  • 提供本市英文現戶及除戶戶籍謄本,免除民眾需至翻譯社翻譯,並至警察局、法院等處往返奔波。
  • 設立「戶政協談室」,提供民眾戶政相關法令問題諮詢服務。

(二)洽公環境方面

  • 設置自動號碼牌機,免除民眾排隊等候之苦。
  • 設立「博愛櫃檯」,為老年人、身心障礙者、孕婦、帶小孩民眾提供便捷服務。
  • 設置無線上網區供民眾查詢使用。
  • 招募熱心志工,成立愛心志工服務隊,協助民眾洽公。
  • 實施主動奉茶服務,雙手收受文件,加強電話禮貌。
  • 提升辦公室設備,講究洗手間衛生用品、設施及整潔。
  • 設置戶政文化藝廊,展出地方文物作品,增進社區交流。
  • 提供貼心服務、備有老花眼鏡、放大鏡、愛心傘、嬰兒車、輪椅、尿布臺、哺(集)乳室等供洽公民眾使用。
  • 提供聽語障傳真機、手語翻譯、兌換零錢等設施及服務。
  • 提供30分鐘內洽公民眾免費便民停車之服務。

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  • 資料更新: 2016/10/19 14:21
  • 資料檢視: 2016/10/19 14:21

  • 資料維護: 臺北市萬華區戶政事務所